اصالت کالا در فروشگاه اینترنتی کالا صنعتی
فروشگاه کالا صنعتی یکی از بزرگ‌ترین مجموعه‌های تأمین‌کننده تجهیزات صنعتی کارخانه‌ها و شرکت‌های تولیدی در ایران است که توانسته در مدت زمان فعالیت خود اعتبار بسیاری کسب نماید. این اعتبار به دلیل تعهد در تأمین کالای با اصالت، طبق خواست مشتریان است. تمام محصولات و کالاهای عرضه شده در فروشگاه کالا صنعتی به صورت مستقیم از خود تولیدکننده و یا واردکنندگان مجاز و قانونی تهیه می شود و کاربران می‌توانند اطمینان داشته باشند که کالایی اورجینال تحویل خواهد گرفت.
عموماً کالای با اصالت و با‌کیفیت، خدمات پس از فروش و گارانتی معتبری هم به دنبال خواهد داشت. با خرید از فروشگاه‌ها و نمایندگی‌های مجاز، این خدمات قابل دریافت است و همواره کالا صنعتی پاسخگوی نیاز خریداران بوده است.
ضمانت حق مشتریان است
ضمانت کالا یک مسئله مهم در فروشگاه‌های آنلاین به شمار می‌رود و مشتریان حق دارند از ضمانت قابل اعتماد برای کالاهایی که خریداری می‌کنند، بهره‌مند شوند. مواردی که کاربران در گارانتی و ضمانت باید توجه نمایند، شامل موارد زیر است:
معنی ضمانت کالا
ضمانت کالا به معنای تعهد شرکت تامین کننده، به اصلاح یا تعویض کالا در صورت معیوب بودن است. البته باید توجه داشت که شرکت تامین کننده باید تایید نماید که ایراد پیش آمده از ساختار محصول بوده و حاصل استفاده ناصحیح خریدار از محصول نبوده است. این تعهد به مشتری اطمینان می دهد که کالایی که خریداری می کند در حالت عادی بدون عیب و ایراد است و یا در صورت وجود مشکل، در مدت زمان معمول تعمیر یا تعویض می شود.
مدت زمان ضمانت
در بیشتر موارد، فروشندگان ضمانت کالا را برای یک دوره مشخص اعلام می‌کنند. این دوره ممکن است از چند ماه تا چند سال متغیر باشد. کاربران باید به‌دقت شرایط ضمانت کالا را بخوانند و از آن مطلع باشند.
نحوه اعمال ضمانت
فروشندگان باید روش اعمال ضمانت را به وضوح مشخص کنند که شامل نحوه تعمیر، تعویض یا بازپرداخت وجه می‌شود. همچنین، باید زمان پاسخگویی به درخواست مشتری در ضمانت را تعیین کنند.
ضوابط و شرایط ضمانت
در برخی موارد، ضمانت کالا ممکن است شرایط خاصی داشته باشد. برای مثال، باید کالا با بسته بندی اصلی تحویل داده شده و یا نباید از کالا به صورت نادرست استفاده شده باشد. کاربران باید این شرایط را بخوانند و به آنها پای‌بند باشند.
اطلاعات تماس با پشتیبانی مشتری
کالا صنعتی اطلاعات تماس با پشتیبانی را به صورت واضح ارائه داده است تا کاربران در صورت نیاز بتوانند درخواست‌های خود را مطرح کرده و سؤالات خود را از طریق ارتباط مستقیم با کالا صنعتی و تامین‌کننده پیگیری کنند.
شرایط برگشت کالا
فروشندگان باید شرایط برگشت کالا را به وضوح مشخص کنند، از جمله زمان مجاز برای برگشت کالا.
تمیزی و حفاظت از کالا
مشتریان باید از تمیزی و حفاظت مناسب از کالاها به منظور حفظ ضمانت آنها پیروی کنند.
اعلام شکایات
در صورت وجود مشکل با محصول، مشتریان باید به سرعت شکایات خود را به فروشنده اعلام کنند تا مسئله را به طور مؤثر حل کنند.
به طور کلی ضمانت کالا در فروشگاه های اینترنتی به مشتریان اطمینان می دهد که آنها در صورت وجود عیب یا ایراد در محصول همراه مشتریان هستند و مشکل آنها را برطرف می کند
نحوه ضمانت محصول در کالا صنعتی
شرکت‌هایی که به نمایندگی از وزارت صنعت، معدن و تجارت به عنوان وارد کننده قانونی در کشور فعالیت می‌کنند و نام آنها در سایت این وزارتخانه درج شده است ملزم به ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش هستند، بنابراین گارانتی این شرکت‌ها ضمانت‌نامه‌ای مطمئن خواهد بود. به طورکلی ضمانت و گارانتی در کالا صنعتی به چند دسته تقسیم می شوند:
- محصولاتی که به طور کلی گارانتی ندارند: این موضوع هنگام خرید محصولات بیان می شود و خریدار باید از این موضوع مطلع شود.
- محصولاتی که دارای مشکل فنی هستند: این محصولات که از کارخانه دارای مشکل هستند برای تولیدکننده ارسال می شود و در صورتی که مشکل از طرف مصرف کننده نباشد، محصول تعویض و یا تعمیر می شود
- محصولاتی که گارانتی تعویض یا همان وارانتی دارند : وارانتی به این معنی است به محض اینکه در طول دوره گارانتی مشکلی برای دستگاه به وجود بیاید، دستگاه بدون قیدوشرط برگردانده و تعویض می شود.
در نهایت این نکته قابل به ذکر است که هدف ما در کالا صنعتی این است که در تمامی مراحل ثبت سفارش، پرداخت و تحویل، آرامش را برای مشتریان فراهم کنیم.